Anfang 2019 wurde in der Shanghai-Free-Trade-Zone ein verbessertes Dienstleistungssystem für die Optimierung des Geschäftsumfelds eingeführt. Dazu gehören die Einrichtung einer Webseite, ein Beanstandungsfenster und ein Informationsschalter. Damit soll auf die Bedürfnisse von Unternehmen eingegangen werden.

Das Enterprise Service Center der Shanghai-Free-Trade-Zone befindet sich in der Hehuan Straße 2, Pudong New Area. Hier ist auch die Empfangshalle der Regierungsdienstleistung mit dem Namen „Zugriff über eine Webseite".

Besucher können online über WeChat oder vor Ort durch die Gesichtserkennung einen Termin vereinbaren. Mit Hilfe des Servicepersonals können sie schnell die entsprechenden Abteilungen erreichen. Unter den 50 Fenstern in der ersten Etage ist das Fenster Nummer sieben für Unternehmer geöffnet, die sich beschweren möchten. Jiang Hongjun, Leiter des Enterprise Service Centers:

„Das Beanstandungsfenster hat umfangreiche Funktionen. Unternehmer können dort Probleme melden, zur Beratung gehen oder Vorschläge machen. Mit Hilfe des Beanstandungsfensters wollen wir die Schwierigkeiten der Unternehmen überwinden und zielorientierte Reformen durchführen."

Seit der Einrichtung des Service Centers hat das Beanstandungsfester in den vergangenen anderthalb Jahren insgesamt 2.500 Anfragen bearbeitet. 61 Prozent der Anfragen bezogen sich auf den Gewerbeschein. Um die gesammelten Probleme zu lösen, wurde im April 2018 ein Informationsschalter eingerichtet. Hier wird den Unternehmen kostenlose Hilfe und Beratung in den Bereichen Nahrungsmittel, Gesundheit und Außenhandel angeboten. Bisher haben über 4.000 Unternehmen von dem Informationsschalter profitiert. Zhu Weihao ist der Leiter dieses Angebots. Er sagt:

„Wir helfen Unternehmen bei der Anmeldung eines neu gegründeten Unternehmens. Mit Hilfe des Informationsschalters können die Unternehmen viel Zeit sparen. Wenn alle nötigen Papiere abgegeben wurden, dauert der Prozess nur zwei Tage. Früher dauerte dieser Prozess für Unternehmen ohne Erfahrung bisweilen bis zu einem Monat."

Zudem hat das Enterprise Service Center die ursprünglich von den verschiedenen Zulassungsabteilungen eingerichteten Fenster zusammengefasst. Unternehmen brauchen nur an einem Fenster Materialien abgeben. Von dort werden die Informationen in die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Li Rong, Mitarbeiter der Finanzabteilung von Shanghai Changjiang Shipping, lobt die Verbesserung des Dienstleistungssystems.

„Früher gab es genaue Vorgaben für den Namen eines Unternehmens. Wenn der Name nicht gültig war, wurde die Anmeldung an das Unternehmen zurückgeschickt. Dann musste man einen neuen Namen entwerfen. Dieser Prozess dauerte rund zehn Tage. Die Anmeldung eines Unternehmens dauerte durchschnittlich anderthalb Monate. Jetzt kann man online rechtzeitig überprüfen, ob der Name nutzbar ist. Mit Hilfe des Informationsschalters kann man innerhalb von fünf Tagen ein neues Unternehmen gründen."

Seit der Verbreitung des Dienstleistungssystems „Zugriff über eine Webseite" ist die Effizienz des Zulassungsprozesses deutlich gestiegen. Derzeit können 327 Zulassungsangelegenheiten in der Pudong New Area in Shanghai online erledigt werden. Damit ist der Zeitaufwand für die Formalitäten um 87 Prozent verringert worden.

Gesprochen und Übersetzt von Wu Shiyun