Online-Einkauf ist in China seit langem kein Fremdwort mehr. Inzwischen liegen Einkäufe per Internet sogar so im Trend, dass junge Mädchen heutzutage nicht mehr so begeistert durch Einkaufspassagen und Shopping-Tempel bummeln, sondern lieber alles vom Sofa aus online kaufen. Der so boomende Online-Handel verdankt seinen Boom hierzulande dabei einigen bekannten chinesischen Shopping-Webseiten. Dazu gehört das Einkaufsportal Taobao:

Die Plattform Taobao startete im Jahr 2003. Nach nur sechsjähriger Entwicklung hat sie Ende 2009 bereits 170 Millionen angemeldete Mitglieder. Mit einem Umsatz von 208,3 Milliarden Yuan RMB war Taobao im Jahr 2009 zudem die größte Plattform für Online-Einzelhandel in Asien geworden. Laut einer Untersuchung des in China bekannten Internet-Forschungszentrums iResearch hat Taobao einen Marktanteil von über 80 Prozent im chinesischen E-Business. Was unterscheidet Taobao nun von den zahlreichen anderen E-Business-Webseiten in China? Umsichtiger Verbraucherschutz ist das Stichwort.

Frau Li ist die Mutter eines sechsjährigen Sohnes. Sie kauft seit 2001 regelmäßig online ein:

„Ich habe ganz früh schon mit dem Online-Einkauf begonnen, also im Jahr 2001, als ich im Ausland arbeitete. Dort war der Online-Einkauf damals schon ganz üblich. Später kam ich zurück nach China und habe ein Kind bekommen. Da hatte ich dann weniger Zeit, Bummeln zu gehen. Daher kaufe ich häufig gleich online ein."

Wer auf Taobao einkauft, nutzt dabei einen Service mit dem auf Chinesisch sehr wohlklingenden Namen Zhifubao, was auf Deutsch in etwa „bezahlter Schatz" bedeutet. Dahinter verbirgt sich ein Treuhandkonto, vergleichbar mit ähnlichen Bezahldiensten im World Wide Web. Als Markenzeichen von Taobao schützt Zhifubao die Interessen der Käufer. Frau Li weiß mehr darüber:

„Zhifubao gefällt mir sehr. Es spielt bei der Kaufaktion die Rolle eines Vermittlers. Der Käufer bestellt online eine Ware und zahlt auch online. Das Geld wird aber nicht direkt auf das Konto des privaten Verkäufers überwiesen, sondern landet zunächst auf dem Treuhandkonto Zhifubao von Taobao. Nach dieser Überweisung schickt der Verkäufer die Ware. Nachdem der Käufer die Ware bekommen und überprüft hat, bestätigt er seine Zahlung bei Zhifubao. Erst dann wird das Geld von Zhifubao auf das Konto des Verkäufers überwiesen. Ein solcher Vermittler garantiert also sowohl die Interessen der Käufer, als auch die der privaten Verkäufer auf Taobao. "

Mit einem solchen sicheren „Vermittler" kann man ruhig online einkaufen. Da alle Waren beim Online-Einkauf nur durch Fotos zu beurteilen sind, entsprechen die gelieferten Waren dann nicht immer hundertprozentig der Erwartung der Käufer. Also geht die Ware zurück. Mit Zhifubao läuft auch die Rücksendung der Waren schnell und reibungslos. Frau Li:

„Auch das finde ich sehr bequem: Sobald ich eine Ware per Post zurück geschickt und die Informationen darüber auf Taobao eingetragen habe, bekomme ich sofort meinen Kaufpreis von Zhifubao erstattet. Nachdem der Verkäufer die zurückgeschickte Ware bekommen und überprüft hat, überweist er den erhaltenen Kaufpreis zurück auf das Konto von Zhifubao. Der Treuhanddienst spielt also wieder die Rolle eines Vermittlers und garantiert die Überweisungen beider Seiten. "

Zum Schutz der Verbraucherinteressen bietet Taobao allerdings noch weit mehr: So können Kunden direkt online mit den Verkäufern sprechen, um sich besser über die Waren zu informieren. Bei der Warenbestellung kann man noch spezielle Ansprüche hinzufügen. Und zwei bis drei Tage später, die Ware ist da. Alles läuft wie geschmiert.

Eben wegen dieser Kundenorientierung hat sich Taobao in knapp neun Jahren so rasch entwickelt. Das Portal unterhält auf seiner Homepage auch ein Verbraucherzentrum für Rechtsschutz. Dort erhalten Käufer Informationen zur Rücksendung gekaufter Waren und zur Erstattung des Kaufpreises, zur Instandhaltung der Waren sowie zum Schutz vor eventuellem Betrug von Verkäufern. Entsprechende Anleitungen und Fall-Beispiele helfen den Konsumenten beim Schutz ihrer Interessen. In dem Forum können sie außerdem Informationen, Bewertungen und Kommentare zu den Waren abgeben und auch vor Sicherheitsrisiken oder Raubkopien bei manchen Verkäufern warnen.

Auf dieser großen Plattform bekommt man also eigentlich alles geboten. Und davon ist nicht nur Frau Li begeistert:

„Ich kaufe alles online, von einer kleinen Nadel bis zum Handy, Computer und Möbel. Auch für meinen Sohn habe ich ganze viele Dinge gekauft."