Das erste Kundenzentrum von AliExpress in Moskau

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Shen Difan ist Generaldirektor von AliExpress. Laut ihm ist es das Ziel seines Unternehmens, ein grenzüberschreitender Konzern des E-Commerce zu werden.

„Wir sind überzeugt davon, dass AliExpress in den nächsten zehn Jahren seinen Service auf allen Kontinenten erweitern kann. Kunden aus aller Welt können beliebig Produkte aus allen Ländern kaufen."

Russland war das erste Land, indem AliExpress sein internationales Geschäft entwickeln wollte. Liu Wei, der Direktor für das Russland-Geschäft, sagt, dass jedes Projekt, das so ehrgeizig ist wiedas in Russland, unbedingt Zeit, Anstrengung und Strategie verlange, wenn man das Ziel von AliExpress erreichen wolle.

„In der Anfangsphase unserer Auslandsgeschäfte konzentrieren wir uns hauptsächlich auf die Förderung chinesischer Produkte auf den Überseemärkten. 2012 hatten wir eine neue Aufgabe. Es ging darum, wie man Kunden aus alle Welt Produkte zur Verfügung stellen kann. Um dieses Ziel zu erreichen, mussten wir Waren aus vielen Ländern kaufen. Deshalb förderten wir unsere Beziehungen zu ausländischen Einzelhändlern, was jedoch zeitaufwendig war. Dann arbeiteten wir heraus, welches Land die meisten Möglichkeiten und das größtes Potenzial hatte. Russland war für uns eine ideale Alternative. Denn der grenzüberschreitende Handel in dem Staat war bereits umfangreich."

Am Anfang musste sich das Team von Liu Wei mehreren scheinbar unmöglichen Herausforderungen stellen. Viele Mitbewerber des Unternehmens betrachteten Russland als ungeeigneten Ort für die Entwicklung des elektronischen Handels. Liu Wei kann sich noch gut daran erinnern, dass die Knappheit an Kunden und ein schlechtes Logistik-System zu den dringendsten Problemen gehörten.

„Im ersten Jahr hatten wir nur ein paar tausend Bestellungen pro Tag. Im nächsten Jahr entschieden wir uns dafür, eine Verkaufsförderung zu starten. Inzwischen erhielten wir täglich ungefähr 170.000 Aufträge. So eine große Menge von Bestellungen an einem Tag war ein unglaubliches Phänomen in Russland. Das Logistik-System konnte so viele Pakete nicht rechtzeitig ausliefern. Die Pakete häuften sich an und warteten in langen Schlangen auf die Auslieferung."

Um das Problem zu lösen und die Leistungsfähigkeit des Logistik-Systems zu erhöhen, ernannte die russische Regierung einen neuen Chef der Russischen Post. AliExpress nutzte die Gelegenheit und arbeitete mit dem russischen Zollamt und Russian der Russischen Post zusammen, um den Zollabfertigungsprozess zu beschleunigen und die Dauer der Zustellung zu reduzieren.

Dank den Bemühungen von AliExpress konnte im Jahr 2013 die Wartezeit auf die Zustellung erfolgreich verkürzt werden. Wenn Kunden Waren aus China bestellten, konnten sie nun damit rechnen, Pakete in ungefähr drei Wochen zu erhalten. Zuvor hatte das drei Monate gedauert.

Eine andere Herausforderung war, dass die Russen Produkte nicht gerne online kauften. Aber dies schreckte AliExpress nicht ab. Im Gegenteil betrachtete das Unternehmen es sogar als eine gute Gelegenheit: Russland war schließlich ein unerschlossener Markt für den Online-Handel und hatte deshalb großes Potenzial. Dazu noch einmal Liu Wei:

„Wir haben uns große Mühe gegeben, den russischen Markt zu erschließen. Zunächst konzentrierten wir uns darauf, die Aufmerksamkeit der lokalen Kunden zu bekommen. Sie begannen zu bemerken, dass sie Produkte online kaufen konnten und dies bequem war. Dann versuchten sie, Produkte online zu kaufen. Die Einzelhändler lernten auch, wie man Online-Geschäfte managen und betreiben konnte. Später beschäftigten wir uns mit der Vervollständigung entsprechender Infrastrukturen, wie dem Aufbau eines Logistik-Systems und der Einführung mobiler Zahlungsmöglichkeiten. Allmählich wurde AliExpress in Russland ebenso konkurrenzfähig wie sein Pendant in China – T-Mall. "

Jetzt können die Kunden in 33 russischen Städten Produkte innerhalb von drei Tagen geliefert bekommen, wenn die Waren in derselben Stadt der Käufer zugestellt werden. Kunden in Moskau können sogar ihr Paket gleich am nächsten Tag in Empfang nehmen. Offiziellen Angaben zufolge gibt es jetzt 35 Millionen Stammkunden des chinesischen Online-Handels in Russland. Davon machen die jüngeren Leute einen großen Teil aus. AliExpress zählt zu den Lieblingsplattformen, wo sie ihre Produkte online kaufen können.

Neben Russland entwickelt AliExpress seine Überseemärkte auch kräftig in Spanien, Brasilien, den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Kanada. Goan Luca ist ein italienischer Webdesigner von AliExpress. Er erzählte uns etwas über die Strategie für die Expansion auf den Auslandsmärkten:

„Die Geschäfte von Alibaba wachsen nicht nur chinaweit, sondern auch global. Unsere größten Märkte sind Russland, Spanien, und im Allgemeinen auch Entwicklungsländer wie Brasilien. Gegenüber traditionellen Konsumenten wollen junge Menschen in solchen Ländern gerne Online-Handel nutzen und sie sind auch sehr preisempfindlich. Wenn sie doch etwas finden, das ihnen gut gefällt und das zu einem guten Preis, werden sie es kaufen. Die Konsumgewohnheiten der Verbraucher in den USA und Europa sind dagegen eher traditionell und konzentrieren sich auf den Einzelhandel. Dem Online-Handel werden sie nicht so leicht vertrauen."

Laut Generaldirektor Shen Difan hat AliExpress tatsächlich große Erfolge in Russland erzielt. Aber in der Tat ist noch ein langer Weg zu gehen. In der Zukunft wird AliExpress seine Geschäfte in anderen Ländern und Gebieten in der Welt ausbauen. Damit können mehr Kunden einen hochstandardisierten Online-Handel genießen.