„Hallo! Ich bin Zhang Wei, Gesundheitsassistentin der SoYoung Community. Was kann ich für Sie tun?“ Mit dieser Frage beantwortet die 25-Jährige im Büro von SoYoung Technology in Beijing das klingelnde Telefon.

Einem von iResearch veröffentlichten Forschungsbericht über Chinas medizinische Schönheitsindustrie aus dem Jahr 2020 zufolge hat der Umfang des chinesischen Marktes für medizinische Schönheit im Jahr 2019 bereits 176,9 Milliarden Yuan RMB erreicht. Der Wunsch der Chinesen nach Gesundheit und Schönheit ist größer geworden. Dies hat auch die schnelle Entwicklung der medizinischen Schönheitsindustrie gefördert. Es gibt inzwischen viele Online-Communities, die sich auf „medizinische Schönheit“ spezialisiert haben. Internetnutzer teilen dort gerne ihre Erfahrungen und suchen medizinische Hilfe. Die SoYoung Community ist eine davon.

Im Juli 2020 haben das chinesische Ministerium für Humanressourcen und soziale Sicherheit, die staatliche Verwaltung für Marktaufsicht und das Nationale Statistikamt insgesamt neun neue Berufe freigegeben, darunter den Gesundheitsassistenten für Online-Communities. Dies sind Mitarbeiter, die mithilfe ihrer Gesundheits- und Internetkenntnisse in Branchen wie Gesundheitsarchiv, Aufklärung und Weiterbildung, medizinische Beratung, Gesundheitsberatung, Vertretung, Begleitung und Pflege sowie Umgang mit Fällen im Bereich der öffentlichen Gesundheit tätig sind.

Zhang Wei sagt: „Die Anzahl der täglichen aktiven Nutzer unserer Community beträgt im Durchschnitt über 10.000. Sie tauschen gerne ihre eigenen Erfahrungen aus und können Beratungen oder Informationen über die medizinische Schönheitsindustrie von meinen Kollegen und mir erhalten.“

Kommunikation ist eine der wichtigsten Aufgaben von Gesundheitsassistenten für Online-Communities. Zhang Wei erinnert sich an eine junge Frau aus Beijing, die sie im vergangenen Jahr um Hilfe bat. „Kurz vor dem Mondfest im Jahr 2020 scheiterte Xiaowens Operation einer Nasenkorrektur. Nachdem sie vergeblich mit dem Krankenhaus kommuniziert hatte, kam sie in unsere Community, um um Hilfe zu bitten“, erklärt Zhang Wei. „Während des Mondfests rief sie mich in einem Mietshaus in Beijing an. Sie war sehr einsam und hilflos. Ich beruhigte sie und half ihr, über Lösungen nachzudenken. Ich sagte, dass es viele Wege gebe, postoperative Probleme wie ihres und Streitigkeiten zwischen Arzt und Patienten zu lösen. Die erste Lösung besteht darin, eine Mediation durch das Volksmediationskomitee für medizinische Streitigkeiten zu beantragen. Die Mediation hat rechtliche Wirkung. Wenn die Mediation fehlschlägt, schlagen wir vor, vor Gericht zu gehen. Sie hat unsere Vorschläge schließlich angenommen und den Mut aufgebracht, das Problem zu lösen.“

Zhang Wei führt häufig vorbereitende Arbeiten durch. Sie liest gerne den aktuellen Status der Mitglieder in ihrer Community und die Beschreibung ihrer Probleme in ihren Tagebüchern. „Wenn ich auf der Webseite sehe, dass einige Mitglieder auf Schwierigkeiten stoßen oder psychische Probleme haben, rufe ich sie an, um nachzufragen und ihnen zu helfen.“

Im Jahr 2020 nahm Zhang Wei Anfragen von mehr als 1.000 Gruppenmitgliedern entgegen. „Die chinesische Regierung hat durch die Freigebung des neuen Berufs des Gesundheitsassistenten für Online-Communities meinen Job offiziell anerkannt“, sagt Zhang Wei mit einem Lächeln. „Es ist eine Ermutigung und Anerkennung für mich und meine Kollegen. Dies zeigt auch, dass sich das Land um die physische und psychische Gesundheit des Volkes kümmert.“