Die COVID-19-Pandemie traf die Hotelbranche schwer. Viele Hotels haben ihre Geschäftsstrategien angepasst, um den neuen Herausforderungen gerecht zu werden.

In der Waschküche teilte der Geschäftsführer eines Hotels im Bezirk Luohu in der südchinesischen Stadt Shenzhen, mit, dass sein Hotel Lieferdienste nicht nur für Essen, sondern auch für die Wäsche anbiete, um die Kosten zu reduzieren und neue Kunden anzuziehen.

Yan Weijia, Generalmanager des Hotels sagte: “Die Firmenkunden haben zu 70 Prozent des Umsatzes beigetragen und die restlichen 30 Prozent stammen hauptsächlich von Bewohnern der Gemeinde. Gleichzeitig haben wir viele Arten von Mitgliedsdiensten entwickelt.

Darüber hinaus hat das Hotel Ende April sein 5G-Netzwerk aufgerüstet. Alle Bankettstätten und öffentlichen Regionen im Hotel sind vollständig von 5G-Netzen abgedeckt, um den Anforderungen von Geschäftsreisekunden für Cloud-Meetings gerecht zu werden.

Viele Hotels haben per Internet ihre Vertriebskanäle erweitert. Der Geschäftsführer eines Hotels im Bezirk Futian in Shenzhen sagte, dass sein Hotel während der Pandemie ein Online-Einkaufszentrum eröffnet, einige Kernprodukte wie Hotelzimmer, Catering, Fitnessstudios in Rabatt-Geschenkkarten verpackt und das Problem des Cashflows gelöst habe. Liang Dan, Marketingdirektor des Hotels sagte: “Im Mai war unser Rabatt relativ hoch. Der Umsatz im Mai erreichte 500.000 Yuan RMB und im Juni mehr als 600.000 Yuan.“

Einige Hotels haben das Essen des Hotels durch Live-Stream angepriesen, um Fans anzulocken und den Konsum zu aktivieren. Yang Shufeng ist der Executive Sous Chef des Hotels Fairmont in Beijing. Dies ist das erste Mal, dass er seine Kochkünste in einer Live-Übertragung zeigte. Im Mai wurden auch viele Erlebnisprojekte wie Gasthausaufenthalte, Kreuzfahrten und Zwischenmahlzeitmöglichkeiten im touristischen Wasserdorf Gubei per Live-Stream dargestellt.

Laut den Statistiken von der Fliggy-Plattform hat die Hotellerie seit Februar 30.000 Live-Streams mit mehr als 270 Millionen Zuschauern gestartet. Nach Angaben der China Tourism and Hotel Industry Association ist der Zustand der Hotels in den östlichen und südlichen Regionen deutlicher verbessert worden als im Norden. Die Zimmerbelegungsrate in Shanghai, Hunan und Shandong liegt bereits bei fast 40 Prozent. Derzeit sind inländische Gäste die Hauptkunden des Hotels. Experten zufolge wird sich der Betrieb der Business-Hotels bis August allmählich normalisieren.