Haier ist ein Unternehmen mit Sitz in der ostchinesischen Hafenstadt Qingdao und einer der weltweiten Marktführer im Bereich der Haushaltsgroßgeräte. Mit der Internet-Ära hat der chinesische Gerätehersteller aber eine Wende erlebt. Bei der innovativen Denkweise im Internet gab es nur eine Möglichkeit: Sich als „Maker" an der Entwicklung, Herstellung sowie dem Transport von neuen Haier-Produkten zu beteiligen.

Im Dezember 2014 wurde ein Luftreiniger-Produkt der Firma Haier mit dem Namen „Luftzauberwürfel" im Online-Vorverkauf innerhalb von 14 Stunden 30.000 Mal bestellt. Das Produkt besteht aus mehreren Zylindern. Die Kunden können die verschiedenen Bestandteile zur Luftbefeuchtung, -reinigung und -entfeuchtung wie Bauklötze nach Belieben zusammenbauen. Meng Xiangqi, ein Verantwortlicher der Abteilung für Klimaanlagen bei Haier, sagt, das innovative Produkt sei nicht auf die Idee der Haier-Mitarbeiter, sondern auf die Idee eines Forenbenutzers zurückzuführen.

„Ein Kunde schrieb im Forum von Haier, in seinem Haus gebe es verschiedene Luftreinigungsgeräte mit unterschiedlichen Funktionen, wie für die Beseitigung von Formaldehyd, kleinem Staub oder Feinstaubpartikeln in der Luft. Alle Haushaltsgeräte lägen durcheinander. Er fragte, ob es nicht ein einziges Produkt gebe, mit dem alle Probleme gelöst werden könnten."

Nachdem die Techniker von Haier die Frage dieses Kunden bekommen hatten, haben sie zunächst ein Produkt mit allen oben genannten Funktionen entwickelt. Aber dann hatten sie ein neues Problem. Zhu Zhenxue von der Produktentwicklungsabteilung von Haier sagt:

„Wir haben zuerst ein Produkt mit drei Funktionen, also Reinigung, Luftbefeuchtung und Luftentfeuchtung entwickelt. Aber die Kunden aus Südchina sagten uns, dass sie die Luftbefeuchtung nicht so häufig nutzten. Die Kunden aus Nordchina sagten, sie nutzten die Luftentfeuchtung sehr selten. Deshalb haben wir ein Produkt entwickelt, bei dem die Kunden die Bestandteile, die sie brauchen, nach Belieben kaufen und zusammenbauen können."

Laut Haier sind Kundenfragen immer am besten. Das Unternehmen aus Qingdao versucht seine Produktion immer stärker an die Kunden anzupassen. In der Haier-Kühlschrankfabrik im nordostchinesischen Shenyang ist die Zahl der Beschäftigten durch den Einsatz von Industrierobotern und intelligenten Systemen um 60 Prozent gesunken. Die Produktionseffizienz wurde unterdessen verdoppelt. Dazu erklärt Kong Qingtang von der Haier-Fabrik in Shenyang:

„In der Internet-Ära ist es nicht mehr so, dass die Kunden kaufen, was die Fabriken herstellen. Im Gegenteil, die Fabriken müssen herstellen, was die Kunden brauchen. Das ist eine große Herausforderung für das traditionelle Produktionsmodell."

Li Yanbing ist ein Mitarbeiter bei Haier. Er wurde in den 1980er Jahren geboren. 2014 hat er gemeinsam mit seinen zwei Partnern einen neuen Laptop für Computerspieler im ganzen Land entwickelt. Die neuen Laptops haben Haier ein Absatzvolumen von 250 Millionen Yuan Renminbi und einen Gewinn in Höhe von 13 Millionen Yuan Renminbi eingebracht. Li Yanbing erzählt:

„Nach längerer Analyse haben wir diesen Markt entdeckt. Damals haben wir sehr viel mit den Kunden darüber gesprochen, um zu wissen, ob die Kunden unser Produkt anerkennen und ob ihnen das Aussehen unseres Produkts gefällt."

Bei der Entwicklung des neuen Laptops haben sich Li Yanbing und sein Team mit 700.000 Computerspielern unterhalten, um ihre Vorlieben zu entdecken. Oft mussten sie alle bis spät in die Nacht arbeiten. Trotzdem war Li sehr froh. Das Gehalt seines Teams wurde von dem Gewinn dieses Projekts entschieden.

„Jetzt ist alles ganz anders. Vorher war ich nur ein normaler Arbeitnehmer, jetzt ist es, als wenn ich selber Unternehmer bin. Früher hat sich meine Arbeit nur um die Vorgesetzten gedreht, aber jetzt dreht sich alles um die Kunden und ihre Bestellungen."

In der Internet-Ära ist Haier von einem traditionellen Haushaltsgerätehersteller zu einem offenen Unternehmen geworden, das Experten und Wissenschaftsinstituten verschiedene Plattformen zu Entwicklung, Herstellung und Verkauf von Produkten bietet. Zhang Zuoyu, ein Ersatzteillieferant für Haier ist davon sehr beeindruckt.

„Wir können uns jetzt an Vorentwicklung der Produkte beteiligen. Wir können unsere Ideen vorstellen. Dann wird sich für einen geeigneten Entwurf entschieden und wir stellen das Produkt gemeinsam her."

Haier ist dabei, ein „grenzloses" Unternehmen aufzubauen, indem es sich durch das Internet erweitert und entwickelt. Zhou Yunjie, der turnusmäßige Vorstandsvorsitzende von Haier, sagt:

„Unsere Ressourcen sind global. Die ganze Welt ist unsere Entwicklungs- und auch Personalressourcenabteilung. Wir bieten eine Plattform, auf der alle Leute aus der ganzen Welt ihre Unternehmen gründen und ihre Träume erfüllen können. Dadurch erhält Haier immer mehr Energie und es wird eine Grundlage geschaffen, auf der wir einer der Marktführer im Internet werden können."

Übersetzt von Li Yan
Gesprochen von Liu Yuanyuan, Yin Fan