Der 31-jährige Cai Quan ist ein Arzt in der Notaufnahme des Ersten Krankenhauses der Chinesischen Medizinischen Universität. Als Teamkoordinator und Chefarzt arbeitet Cai seit Anfang Februar mit anderen 49 Mitgliedern des nationalen medizinischen Notfallrettungsteams aus der nordostchinesischen Provinz Liaoning zusammen im Modulkrankenhaus im Wuhaner Stadtteil Wuchang. Das ganze Team ist für die medizinische Behandlung von 270 Patienten mit leichten Symptomen in der Zone B verantwortlich.

Für Cai und seine Kollegen gilt es als eine große Herausforderung, mit begrenzten Ressourcen so vielen Patienten bessere medizinische Behandlungen anzubieten, die Sorgen der Kranken zu verringern und die Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen. Während seiner Arbeit bemerkte Cai, dass die Mediziner oft viel gefragt wurden und manchmal dieselben Antworten vor verschiedenen Patienten wiederholen mussten. Um dieses Problem zu lösen, ist es laut Cai Quan notwendig, einen effektiven Kommunikationskanal zwischen Medizinern und Kranken zu etablieren. Deshalb kam er auf die Idee der Online-Livestreams, die sich an alle Patienten in der Zone B wenden.

Am 17. Februar wurde der erste Online-Livestream von Cai Quan in dem Modulkrankenhaus ausgestrahlt. Seine Übertragungen konnten bislang mehr als 300.000 Aufrufe, nicht nur von den Patienten, sondern auch von weiterem Publikum, verzeichnen.

Cai macht die Sendungen nicht nur aus Spaß. Es handelt sich dabei vielmehr um eine Art der Gesundheitserziehung. Der Schwerpunkt liegt darin, den Patienten rechtzeitig wertvolle Informationen, die sie wissen möchten, zu vermitteln. Dadurch könne man auch die Sorgen der Kranken stark verringern, betont er. Gleichzeitig werde das Management des medizinischen Personals verbessert und ihre Arbeitseffizienz erhöht, so Cai weiter.

Mit anschaulichen Beschreibungen und humorvollen Worten konnten die Livestreams von Cai Quan in kurzer Zeit das Interesse der Patienten wecken. In einer einstündigen Sendung kann Cai rund 20 Fragen beantworten, was den Kranken auf seiner Station sehr viel bedeutet. Zum Beispiel ging es in einer seiner Übertragungen um dieses Thema:

„Herr Li mit der Bettnummer 275 fragte, warum seine beiden Tests unterschiedliche Ergebnisse hätten. Einfach gesagt, haben wir bei Ihrem Test A keinen Virus gefunden. Aber der Befund Ihres Tests B war positiv. Das bedeutet, dass die Viruskonzentration relativ niedrig geworden ist. Herzlichen Glückwunsch!“

Laut Zhang Xu, dem Leiter des medizinischen Teams aus Liaoning, ist das Tagesgeschäft im Modulkrankenhaus dank der Online-Livestreams von Cai Quan stark optimiert geworden. Auf Basis der Feedbacks über die Sendungen können die Ärzte aus Liaoning einen Leitfaden über detaillierte Regelungen für den Arbeitsablauf erarbeiten, wodurch die täglichen Arbeiten effizienter angeleitet werden können.

Die Fragen von den Patienten vermehren sich ständig. Deswegen begann Cai Quan, Ärzte aus anderen Abteilungen wie etwa Psychologie, Atemwegserkrankungen und TCM zur Teilnahme an seinen Livestreams einzuladen. "Wir können während und nach den Sendungen viel Ermutigung erhalten. Es inspiriert mich sehr, weil ich weiß, dass ich hier meinen Verpflichtungen nachkomme, Menschen zu helfen und Leben zu retten“, so Cai weiter.