Die Otis Elevator Company, ein Unternehmen der United Technologies Corp., ist von der Chinesischen Vereinigung zur Förderung der Produktqualität (CAQP) als einer der führenden Dienstleister des Landes ausgezeichnet worden. Otis erhielt den Preis für sein einheitliches, landesweites Servicemodell, seine standardisierten Ablaufprozesse sowie die kürzeste Reaktionszeit auf Kundenanrufe in der Branche.

Otis ist der einzige Aufzughersteller unter den 15 prämierten Unternehmen. Insgesamt wurden die Leistungen von 2.339 Anbietern ausgewertet.

Die Chinesische Vereinigung zur Förderung der Produktqualität (CAQP) hat in den vergangenen sieben Jahren in 78 chinesischen Städten die Reaktion auf Kundenanrufe überprüft. Seit 1992 trägt die CAQP zudem aktiv dazu bei, das Qualitätsniveau in den Bereichen Produkte, Projekte und Service in China zu verbessern.

"Wir sind sehr stolz darauf, unseren Kunden eines der besten Servicemodelle der Welt anbieten zu können", sagte Ari Bousbib, Präsident des amerikanischen Aufzugherstellers. "Otis arbeitet auch weiterhin daran, dieses Modell auf ganz China auszuweiten."

Otis bietet branchenführende, maßgeschneiderte Wartungsprogramme, die den Kunden höchste Servicequalität garantieren. Das umfassende Servicepaket von Otis stellt kurze Reaktionszeiten sowie eine maximale Laufzeit der Anlagen sicher. Die Kunden können sich zudem an das OTISLINE Callcenter wenden, das 24 Stunden am Tag besetzt ist. Zu den zusätzlichen Serviceangeboten gehören die Fernüberwachung von Aufzügen sowie ein elektronisches Service-Programm, das den internetbasierten Zugang zu ausgewählten Betriebsdaten der Aufzugsanlagen ermöglicht. Neben einer vorbeugenden Wartung auf technisch höchstem Niveau bietet Otis seinen Kunden zudem eine langfristige und umfangreiche Ersatzteilverfügbarkeit, vielfältige Möglichkeiten zu Modernisierungen sowie das größte und am besten ausgebildete Servicetechnikerteam der Branche.

Weitere von CAQP prämierte Unternehmen sind unter anderen die Haier Group, Siemens China, Samsung China, die Founder Group sowie die China Telecommunications Corp.

Otis erhielt bereits zum zweiten Mal binnen sechs Monaten eine Auszeichnung einer chinesischen Regierungsbehörde für seine ausgezeichnete Servicequalität. Ende 2007 ernannte das chinesische Ministerium für Informationsindustrie OTISLINE als eines der besten Callcenter des Landes.

Die Otis Elevator Company ist der weltweit größte Anbieter von Anlagen für den Personentransport, einschließlich Aufzügen, Rolltreppen und Fahrsteigen, sowie den entsprechenden Service- und Wartungsleistungen. Das Unternehmen mit Sitz in Farmington im US-Bundesstaat Connecticut beschäftigt 63.000 Mitarbeiter und bietet seine Produkte und Dienstleistungen in mehr als 200 Ländern einschließlich China an.