Der Aufzughersteller Otis Elevator Company, ein Unternehmen der United Technologies Corporation, wurde von der chinesischen Regierung für sein telefonisches Notdienstzentrum mit einer sehr renommierten Auszeichnung geehrt. Im Wettbewerb mit anderen Unternehmen ähnlicher Größenordnung wurde die OTISLINE als effizientestes und leistungsfähigstes Callcenter Chinas ausgewählt.
OTISLINE wurde im Rahmen einer asiatisch-pazifischen Notdienstzentrum-Konferenz in der chinesischen Hauptstadt Beijing für die Qualität, Effizienz und Professionalität der Hotline im Servicebereich ausgezeichnet. Die Mitarbeiter des OTISLINE Callcenters sind für Kunden 24 Stunden täglich erreichbar. Sie koordinieren beispielsweise auch die Wartung von Aufzügen durch die OTIS Servicetechniker.
"Wir sind stolz darauf, die kürzeste Reaktionszeit der Branche zu haben", sagte der Firmenchef des Aufzugsherstellers Ari Bousbib. "Unser Ziel ist es, mit unseren lückenlosen Wartungsprogrammen, hoch qualifizierten Servicemitarbeitern und der Rund um die Uhr-Betreuung die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen."
Die Mitarbeiter von OTISLINE beantworten Kundenanfragen durchschnittlich 60 Prozent schneller als es der vom chinesischen Informationsministerium festgelegte Standard vorsieht. Täglich gehen mehr als 1.200 Anrufe bei OTISLINE ein. Im Vergleich zu Wettbewerbern bewerten Kunden die Professionalität und Effizienz des OTISLINE-Angebots als besonders positiv. Neben der OTISLINE wurden in diesem Jahr aber auch die Servicehotlines der China Construction Bank, des Mobilfunkbetreibers China Mobile und der CITIC Bank ausgezeichnet.
Dabei ist das OTISLINE Callcenter nur eines von Otis' führenden Serviceangeboten. Weitere Leistungen sind die Fernüberwachung und die Präventivkontrolle der Aufzugsanlagen sowie ein umfangreiches Ersatzteillager. Das Unternehmen verfügt zudem über die meisten und qualifiziertesten Fachkräfte der Branche.
Das erste OTISLINE Callcenter wurde im Jahr 1983 in Nordamerika eröffnet. Das Callcenter war das erste amerikaweite Zentrum, das die Wartungsdienstleistungen eines Unternehmens koordinierte. Mittlerweile bietet der amerikanische Aufzughersteller seien OTISLINE Service weltweit an.
Die Otis Elevator Company ist der weltweit größte Anbieter von Anlagen für den Personentransport, einschließlich Aufzügen, Rolltreppen und Fahrsteigen, sowie den entsprechenden Service- und Wartungsleistungen. Das Unternehmen mit Sitz in Farmington, im US-Bundesstaat Connecticut, beschäftigt 62.000 Mitarbeiter und bietet seine Produkte und Dienstleistungen in mehr als 200 Ländern, einschließlich China, an.
