Zufriedenheitsindex für den chinesischen Inlandstourismus
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"Der Zufriedenheitsindex der Touristen für das erste Quartal 2013 lag nur noch bei 77,65. Das sind 5,29 Punkte weniger als im vierten Quartal 2012. Das ist wirklich ein starker Rückgang."
Das Ergebnis zeigt, dass zwischen den Erwartungen der Touristen und ihren wirklichen Erlebnissen eine große Lücke klafft. Die Touristen sind meist mit dem Image und dem Aussehen ihres Reiseziels zufrieden, während sie mit der lokalen Lebensmittelversorgung, den Preisen und der Qualität öffentlicher Dienstleistungen weniger zufrieden sind.
Wegen des häufig schlechten Wetters mit Smog und Sandstürmen hatten viele Reisegruppen ihre Routen und Ziele geändert. Deshalb sagen viele chinesische Touristen auch, dass sie mit den Umweltbedingungen am Reiseziel unzufrieden sind. Und das ist wiederum der Hauptgrund für den gefallenen Index.
"Mehr als 96 Prozent der Touristen reisen alleine und nicht mehr in Reisegruppen. Sie leben an den Reisezielen wie die Einheimischen. Deshalb basiert ihr Eindruck von einer Stadt nicht nur auf deren Sehenswürdigkeiten, sondern auf allen Aspekten der Stadt - wie Luftqualität, Wasserqualität sowie Infrastruktur und Dienstleistungen. Die Touristen interessieren sich auch mehr für spezifische Details, zum Beispiel, ob es leicht ist, ein Taxi zu bekommen, wenn man in der Stadt unterwegs ist."
Außerdem bewerten die Touristen die Reisebranche in China insgesamt weiterhin niedrig. Die meisten Klagen gibt über die Qualität der Dienstleistungen von Reisebüros: 40 Prozent von Befragten würden nicht noch einmal bei dem Reisebüro buchen, das ihre letzte Tour vermittelt hatte.
Die Chinesische Tourismus-Akademie führt ihre vierteljährliche Umfrage seit dem zweiten Quartal 2009 durch. Die Umfrage basiert auf Fragebögen, Online-Umfragen unter Touristen sowie den in den Städten erfassten Beschwerden.
Für den Bericht wurden 60 Städte untersucht, und Suzhou, Huangshan und Chengdu kamen auf die drei ersten Plätze bei der Zufriedenheit der Touristen. Dabei erhielt Suzhou in der Provinz Jiangsu mit einem Zufriedenheitsindex von 85,47 die beste Bewertung überhaupt. Dai Bin sieht für hohe oder niedrige Bewertungen vor allem folgende Gründe:
"Die meisten Touristen gewinnen ihr Bild von einer Stadt anhand ihrer gesamten Erlebnisse dort auf den Straßen, beim Einkaufen, bei öffentlichen Dienstleistungen, im Taxi und so weiter. Wenn sie hier negative Eindrücke sammeln, dann werden sie auch keinen positiven Gesamteindruck von einer Stadt haben, da können die Sehenswürdigkeiten dort noch so wunderbar sein."
Übersetzt von: Li Yan
Gesprochen von: Liu Xinyue